Seminar 3 - Emotion und Kommunikation
Begrüßung/Einführung in das Thema
Rückblick auf das Seminar ?Emotion und soziale Kompetenz?
- Grundcharaktere, Umgang mit Persönlichkeitsstörungen
- Emotionen als Grundlage gesunder Beziehungen
- Entscheidungskompetenz mit Emotionen
- Gesund leben mit Emotionen
Wesen und Bedeutung der Kommunikation
- Dauernde Kommunikation
- Sender - Empfängerproblematik
- Bestandteile einer Nachricht
Die vier Seiten einer Nachricht
- Verdeutlichung des Sachinhalts
- Objektivität und Emotionen - ein Widerspruch?
- Versteckte Appelle, verdeckte Transaktionen
- Gestörte Kommunikation bei mangelnder Kongruenz der -Beziehungsdefinitionen
- Kommunikation im Erwachsenen-Ich
- Selbstoffenbarungsangst - Selbstverbergungstechniken
- Profilneurose
Problemgespräche
- Grundlagen des Problemgesprächs
- Wie berate ich richtig?
- das sachgerechte Kritikgespräch
- das Konfliktklärungsgespräch
- Umgang mit Beschwerden
- kommunikativer Umgang mit Verletzungen
Kommunikationsstörer/Kommunikationsförderer
- Wie verhindere ich Gespräche
- Wie intensiviere ich Gespräche
Gesprächstechnik
- Situationsangemessene Wortwahl - Fremdwörter
- kurze, nachvollziehbare Sätze
- Satz- und Gesprächspausen
- Dialekt und Verständlichkeit
- angemessene Lautstärke
- Gute - schlechte Fragen
Gekonntes Zuhören
- Bewusstes Zuhören - Zeigen des Zuhörens
- Aktives - einfühlsames Zuhören
Diskussion/Überzeugen
- Gewissheiten verringern
- Vorurteile erkennen
- Beeinflussungstechniken erkennen
- Emotionen als Überzeugungsinstrumente
- das Harvard-Konzept
je nach zeitlicher Verfügbarkeit
Small Talk
- Bedeutung des Small Talks
- Themen des Small Talks
- Spezielle Gesprächstechniken des Small Talks
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